Вопросы и ответыЗадать вопрос

Отсутствие горячей воды

Сегодня 24.10.2017 12.00 дня. Объявления об отключении горячей воды не было, вода на данным момент из крана не бежит.
Прошу пояснить:
1. с чем связан перебой в подаче горячего водоснабжения
2. почему жители не предупреждены заблаговременно об отключении.
3. когда будет восстановлено горячее водоснабжение в нашем доме.
Марина, 23 окт. 2017 г.

Отключение горячего водоснабжения 24.10.2017 года произошло на внешних сетях горячего водоснабжения, об предстоящем отключении сотрудники управляющей компании не знали, т.к. в наш адрес телефонограмм от ПАО Т+ не поступало. На 27.10.2017г водоснабжение возобновлено. Приносим свои извинения за представленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 27 окт. 2017 г.

УКУТ

Здравствуйте. С октября 2017 по сентябрь 2018 мы, жильцы, по нашему решению, будем дополнительно оплачивать в квитанциях взнос на установку в нашем доме УКУТ, т.к. на нашем доме не хватает на это средств. Что уже в принципе вызывает вопрос!!! Когда нам поставят это оборудование??? В этом году или в следующем??? Если в следующем, тогда зачем мы платим это сейчас, если на следующем году финансы на это ДОЛЖНЫ "найтись" в полной сумме и без дополнительных оплат???
Марина, 23 окт. 2017 г.

Добрый день. Согласно Федеральному закону «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 № 261-ФЗ собственники помещений в многоквартирных домах, введенных в эксплуатацию на день вступления в силу настоящего Федерального закона, обязаны обеспечить оснащение таких домов приборами учета тепловой энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию. Закон обязывает собственников зданий, строений, сооружений, жилых, дачных или садовых домов, помещений в многоквартирных домах нести расходы на установку приборов учета. Ваши прибор учета тепловой энергии (УКУТ) будет установлен до конца 2017 года.

Буракова Светлана Камиловна, 31 окт. 2017 г.

Замена стояков воды.

Добрый день. Когда будет производиться замена стояков воды в нашем доме. За последнюю неделю в нашем доме произошло несколько прорывов на холодной воде.
Костарев Андрей Сергеевич, 22 окт. 2017 г.

Добрый день. Замена стояков в Вашем доме будет производится в рамках программы капитального ремонта в 2018 году. Приносим свои извинения за представленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 8 нояб. 2017 г.

Неправильно начислены коммунальные услуги за октябрь 2017

В присланной к оплате квитанции за октябрь 2017 неправильно рассчитаны суммы за электроэнергию за сентябрь 2017: 126 кВт.ч (объем потребления) х 3,71 руб.(тариф) = 467,46 руб. В квартире установлен 2-х тарифный счетчик. 31 августа 2017 года электриком УК ООО «Ремстройкомплекс» Шулоновым Е.А. счетчик был заменен на новый, о чем составлен АКТ ввода в эксплуатацию (прилагается).В акте указано, что демонтированный счетчик (замененный) на момент снятия с эксплуатации имел показания: учет дневной эл. энергии – 006860, ночной – 005940. Однако в квитанции на сентябрь по состоянию на 1 сентября бухгалтерией вновь были указаны показания старого счетчика (006860 и 005940), который был демонтирован 31.08.2017 г.В полученной квитанции на октябрь 2017, бухгалтерия исправила свою ошибку, выставив показания на начало эксплуатации нового счетчика – 00000,00 кВт.ч на оба тарифа учета эл. энергии – дневной и ночной.
Но следующая ошибка бухгалтера заключалась в том, что в квитанции на октябрь была предъявлена сумма к оплате за эл. энергию, потребленную в сентябре: 126 кВт.ч (??? - объем потребления) х 3,71 руб.(??? - тариф) = 467,46 руб. Откуда взялись эти цифры???
Мы с такой суммой не согласны, поскольку нами были сняты показания прибора учета эл. энергии за сентябрь месяц: дневной тариф – 00030,0 кВт.ч, ночной тариф – 00045,0 кВт.ч. В квитанции следует записать следующие расчеты за сентябрь:
30 кВт.ч (дневной объем) х 4,07 руб. = 122,10 руб.
45 Квт.ч (ночной объем) х 1,92 руб. = 86,40 руб.
ИТОГО: 208,50 руб.
Если эту ошибку не исправить сейчас, то получится, что мы заплатим за непотребленную нами эл. энергию по ошибочно сформированной квитанции за октябрь 467,46 руб., а потом еще заплатим по следующей квитанции за потребленную нами эл. энергию по показаниям нового счетчика!
Кроме того, Сумма за водоотведение в квитанции за октябрь 2017 указана, как в предыдущие месяцы – 363,61 руб. Но при этом дополнена сумма 164,57 руб. по графе «перерасчеты». Непонятно происхождение данного «перерасчета»! Итого вместо 363,61 руб. в октябре предлагается заплатить 528,18 руб. На каком основании?
Требую срочно предоставить мне новую квитанцию для оплаты коммунальных услуг за октябрь 2017 г, в которой бы не было указанных мной ошибок.
Согласно статьи 155(1) Правил предоставления комм. услуг, утв. ПП №354 от 06.05.2011: В случае нарушения исполнителем, порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшего необоснованное увеличение размера платы, по обращению заявителя исполнитель обязан уплатить потребителю штраф в размере 50 процентов величины превышения начисленной платы.
Где и когда я смогу получить новую квитанцию для оплаты коммунальных услуг за октябрь 2017 года? В случае несвоевременного предоставления мне Управляющей Компанией правильной квитанции вся ответственность за задержку оплаты будет лежать на ней.
С уважением, Александр
Александр, 20 окт. 2017 г.

Доброе утро Александр. Прошу Вас в срочном порядке указать номер квартиры для быстрого решения сложившейся ситуации

Буракова Светлана Камиловна, 23 окт. 2017 г.

Отсутствие напора воды.

Добрый день.
Уже около месяца нет напора горячей и холодной воды, иногда воды нет совсем. Оставлялись многочисленные заявки на горячую линию и не только от меня. В связи с этим такой вопрос: когда данная проблема будет решена?
Елена, 12 окт. 2017 г.

Добрый день. Аварийная ситуация по отсутствию напора холодной и горячей воды возникла из-за неправильной системы РУ. Сообщаю ремонтно-восстановительные работы будут выполнены в ближайшее время до 03.11.2017 года. Приносим свои извинения за представленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 27 окт. 2017 г.

начисления по оплате за обслуживание дома

согласно квитанции за сентябрь 2017 года произведен перерасчет на сумму 18.046 рублей 08 копеек. О каком перерасчете идет речь? За какие услуги вашей компанией начислена вышеуказанная сумма? За какой период осуществлен перерасчет
Карпычев Владимир, 9 окт. 2017 г.

Добрый день! Рассмотрев Ваше обращение, сообщаю следующее. Расчет стоимости услуг по строке «содержание жилья» правомерно произведен путем умножения суммы тарифа на площадь помещения и соответствующее число месяцев. Период : май 2016 г.- август 2017 г.(16 месяцев) 24,68 руб. х 45,70 кв.м. х 16 мес. =18 046,08 руб. Период : сентябрь 2017 г. 24,68 руб. х 45,70 кв.м. х 1 мес. =1 127,88 руб.

Льянова Е.В., 24 окт. 2017 г.

отопление квартиры

С 01.10. 17г. и по настоящее время, 09.10.17г. не отапливается ванная комната в 5 2-х.комн.квартирах в подъезде №8. Подано три заявки в диспетчерскую службу Дегтярска - 03.,06., 09 октября, но устранять возникшую причину похоже никто не собирается. Дозвониться до мастера невозможно, остальные телефоны тоже не отвечают. Так же сообщаю что придомовая территория "убирается" дворником крайне неудовлетворительно, порой их даже не видно на рабочем месте. От жильцов подъезда № 8 прошу принять наше обращение к производству и указать руководству Дегтярского участка что они не выполняют условие договора по оказанию услуг населению по содержанию придомовой территории.
Владимир, 8 окт. 2017 г.

Добрый день. После Вашего обращения руководство ООО "Ремстройкомплекс" выезжало на Ваш адрес лично 12.10.2017 года, провела разъяснительную беседу с сотрудниками Дегтярского участка. На сегодняшний день предомовая территория убрана и находится в удовлетворительном состоянии. Вопрос относительно отсутствия отопления по стояку будет решен до конца недели т.е. до 27.10.2017 года, сантехники проведут частичную замену стояка и вентиль в подвале многоквартирного дома по ул. Гагарина, д. 5. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. При возникновении вопросов работы Дегтярского участка просьба звонить по телефону техническому директору Ким Николаю Павловичу 8(343) 383-18-57 (1025).

Буракова Светлана Камиловна, 24 окт. 2017 г.

Территория дома

Добрый день! По адресу Попова 3 установили скамью. На сколько я вижу, никто из жильцов дома ею не пользуется, зато активно пользуются лица, злоупотребляющие алкогольными напитками и не считающиеся с тем, что люди отдыхают в вечернее и ночное время. Помимо шума, это провоцирует ещё более активное распространение мусора, бутылок и т.п. Никто не догадался поставить урну, а лучше две. Жаль, что нельзя присоединить фото, вокруг дома ковёр из мусора. А, поскольку двор не закрыт, за домом орды справляющих нужду людей, страшно пройти к гаражу - все «заминировано»! Боюсь представить, что нас ждёт к чемпионату по футболу... Прошу принять меры. Хочется жить в чистоте!
Зуева Анна, 8 окт. 2017 г.

Добрый день. Действительно, Ваш двор по адресу: ул. Попова. д. 3, является проблемным по уборке придомовой территории. При возможность управляющая компания установить дополнительно урны для мусора. Демонтировать скамейку ООО "Ремстройкомплекс" может лишь после положительного решения принятого всеми собственниками на общем собрании многоквартирного дома.

Буракова Светлана Камиловна, 31 окт. 2017 г.

Отопление

У нас не работает отопление по одному стойку с начала подключения, т.е. полквартиры не отапливается. Заявка 2233 висит уже 10 дней, сантехники врут, что подключили, у нас появились 1 раз, сказали, что надо работать и пропали. Сколько можно издеваться ? Ребенок и жена заболели !
Савченюк Андрей Владимирович, 6 окт. 2017 г.

Добрый день. Приносим свои извинения за представленные неудобства. Данный стояк был завоздушен, после повторного перезапуска отопления должно было появиться. При халотном отношении сотрудников (слесарей) к аварийной ситуации просьба сообщать в технический отдел по телефону : 383-18-57 (1012) (1025).

Буракова Светлана Камиловна, 27 окт. 2017 г.

Горячая вода

Когда будет восстановлена подача горячей воды?по тел горячей линии не дают конкретного ответа,сообщают только об аварии на трассе.сколько ещё ждать?
Виктория, 4 окт. 2017 г.

Добрый день. По данным аварийной службы в связи с аварией на внешних сетях горячего водоснабжения ЕТК 05 октября 2017 года в связи с этим давление в трубах горячего водоснабжения было занижено. После устранения аварии на трассе ГВС восстановлено. При возникновении дополнительных вопросов прошу оставлять заявку в аварийной службе. Так же Вы можете связаться с начальником технического отдела ООО "Ремстройкомплекс" Фокин С.В. по телефону: 383-18-57 (1011)

Буракова Светлана Камиловна, 12 окт. 2017 г.

Отопление и горячая вода

Вашей управляющей компанией было оповещено: Отопление будет включено 27.09. В указанную дату отопление включено не было. И на следующий день тоже. И через день. Отопление дали 30.09, но отоплением это назвать трудно. Батареи еле - еле теплые. Соответственно, комнаты не могут прогреться. Горячая вода - не горячая, она чуть теплее холодной. 02.10 она ничем не отличалась от холодной. А в связи с тем, что и отопления нет, это просто возмутительная наглость. Прошу предоставить ответ, когда отопление и горячая вода будут поданы в указанный в полном объеме.
Дмитрий, 1 окт. 2017 г.

Доброе день. После получение неоднократно заявок с Вашего дома, сотрудники управляющей компании провели комплекс мероприятий по устранению неполадок с напором и подачей горячей воды и отопления, произвели регулировку т.к. после подачи отопления ресурс-снабжающей организации Т+, параметры на вводе в дом были занижены. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 5 окт. 2017 г.

Отопление

По адресу большакова 95 до сих пор нет отопления в доме очень много детей что за издевательство над жильцами??? Когда включат отопление
Мария, 29 сент. 2017 г.

Добрый день. Отопление должно появиться 02.10.2017 года. При возникновении вопросов по отоплению в Вашей квартире просьба в вопросе на сайте отражать номер квартиры для оперативного решение проблем.

Буракова Светлана Камиловна, 2 окт. 2017 г.

О Фасаде дома на ул. Чапаева 14/7

Здравствуйте!
Где можно увидеть график работы ремонта?
На Ул. Чапаева 14/7 давно стоит строительный лес со внутреннего фасада, не знаю что собираетесь сделать с ним.
Затем с наружным фасадом беда, падают штукатурки со стены, опасно находиться на балконе, я слышал что вы собираетесь сделать наружный фасад, но не вижу графика работы.
Можно мне начать ремонт фасада без вас?
Цзыфань, 25 сент. 2017 г.

Добрый день. В связи с установившимися неблагоприятными погодными условиями в августе и сентябре 2017года, Заказчиком в лице Регионального Фонда содействия капитальному ремонту общего имущества многоквартирных домов в Свердловской области принято решение о переносе сроков производства работ по капитальному ремонту фасада дома на 2018 год. Согласно информации, данной подрядной организацией ООО «СтройМонтаж Урал-2000», ранее установленные строительные леса будут демонтированы в срок до 01.11.2017года. Для обеспечения безопасного проживания в доме и в целях исключения травматизма от падения отслаивающейся штукатурки просим Вас обеспечить доступ на балкон в Вашей квартире для выполнения работ по отбивке штукатурки со стены дома в пределах Вашего балкона, для чего Вам необходимо предварительно сделать заявку в аварийно-диспетчерскую службу Управляющей компании ООО «Ремстройкомплекс» с указанием даты и удобного для Вас времени с 8.00 до 17.00 с понедельника по пятницу. Телефон диспетчерской службы 383 18 60.

Буракова Светлана Камиловна, 4 окт. 2017 г.

Горячее водоснабжение

Вы собираетесь как то сотрудничать с заводом им Воровского или нет? Мало того, что нет отапления в квартирах, а на улице холодно какую неделю, дак еще и воды нет горячей 4 месяца!! Вы управляющая компания или нет???? Почему идет начисление за нагрев и подачу горячей воды когда ее нет??? Если вопросы по машинной 5,7,11 не решаться между вами и котельной завода, мы будем подавать в суд на Вас за не исполнение условий по договору!!
Ксения, 23 сент. 2017 г.

Доброе утро! Из-за аварийной ситуации на внешних сетях трубопровода поставщика услуг, запуск отопления был приостановлен как и подача горячей воды. После устранения аварии запуск был восстановлен. Сотрудники управляющей компании провели дополнительную регулировку системы отопления и горячего водоснабжения в доме. При отсутствии тепла либо горячей воды в квартире просьба позвонить в аварийную службу с указанием квартиры и подъезда для быстро решения данной проблемы. Так же напоминаю при начале отопительного сезона аварийные ситуации и сбой с подачей тепла и горячей воды происходят регулярно, связанно это с изношенностью сетей. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. При заниженных параметрах горячего водоснабжения или отопления, Вы можете дать заявку на вызов специалиста, который проведет соответствующую проверку по температурному режиму, составит акт, при наличии заниженных параметрах в соответствии с 354 Постановлением Правительства Вам будет проведен перерасчет.

Буракова Светлана Камиловна, 5 окт. 2017 г.

Ремонт в подъездах

Был у нас капремонт дома в 2016 году. Но почему-то в подъездах не сделан ремонт стен и потолков. Хотелось бы узнать будет ли производится косметический ремонт.
Наталия Дмитриевна, 18 сент. 2017 г.

Добрый день. Отвечая на Ваш запрос поясняю следующее: Работы капитального характера в 2016 году были проведены в полном объеме, заказчиком которых является Региональный фонд капитального ремонта Свердловской области. ООО "Ремстройкомплекс" к данным видам работ отношения не имеет в силу закона. По вопросу проведения текущего ремонта подъездов довожу до Вашего сведения, что значительная задолженность населения по вашему дому по строке содержания жилья не дает на сегодняшний день провести косметический ремонт.

Буракова Светлана Камиловна, 28 сент. 2017 г.

Потом на 1 этаже (1 подъезд)

Добрый день
Сегодня выходя с утра на работу обнаружили неприятный сюрприз-в коридоре на первом этаже потоп.Можно смело плавать.Также квартира 23 постоянно топит коридор,от сырости начала разваливаться несущая стена (от неё просто отваливаются куски).С апреля месяца не моется подъезд!!!За что платятся деньги?
Просьба предпринять меры.В противном случае будем обращаться в суд и прокуратуру!
Терпеть это бездействие и похабное обслуживание больше нет сил!
Юлия, 13 сент. 2017 г.

Добрый день. После вашего обращения заявка была передана в аварийную службу, авария была на стояке канализации, что и привило к подтоплению 1 эт и частично подвального помещения. После устранения аварии сотрудники УК провели дезинфекцию. Приносим свои извинения. По вопросу намокания несущей стены из-за халатного поведения кв. 23 сотрудники управляющей компании дополнительно проведут проверку. Данный вопрос на контроле Технического директора ООО "Ремстройкомплекс".

Буракова Светлана Камиловна, 5 окт. 2017 г.

Нет горячей воды!

Здравствуйте.
Машинная 5 - до сих пор нет горячей воды! Ранее в ответах уже звучал такой вопрос от 08 авг. 2017 г. и ответ вашего специалиста был, что горячее водоснабжение возобновят 05.09.2017. На дворе уже 11-е и на улице холодно и воды горячей все нет.
Ирина, 10 сент. 2017 г.

Поставщиком горячего водоснабжения на жилой дом Машинная, 5 является: Машиностроительный завод им. В.В. Воровского (далее ЗИВ). Причиной отсутствия горячего водоснабжения (далее ГВС) на Вашем доме является ремонтные работы на котельной ЗИВ. Согласно письма от 04.09.2017г. №08/816 от ЗИВ, ремонтные работы котельной продлеваются до 15.09.2017г. 18.09.2017 от ЗИВ поступило письмо №08/850, в котором ремонт котельной продлили до 25.09.2017г. Фактически ГВС жилого дома ул. Машинная, 5 восстановлено 28.09.2017г. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 11 сент. 2017 г.

Дезинсекция подвала

Здравствуйте. В подвале нашего многоквартирного дома прыгают блохи. В какой срок ваша управляющая компания должна произвести дезинсекцию подвала, если заявка была подана 10 дней назад? Звоню в УК, там мне отвечают, когда наберут заявки, тогда проведут обработку (потому что из-за одного дома подрядная организация не поедет в Дегтярск). Сколько мы должны ждать? А ведь блохи, переносчики многих опасных заболеваний, распространяются по квартирам и кусают маленьких детей.
Наталья, 8 сент. 2017 г.

Добрый день, дезинфекцию провели 21.09.2017 года. Т.к. данная услуга является платной для управляющей компании, необходимо для ее выполнения набрать список домов нуждающихся в такой обработке. Приносим свои извинения за неудобства. Впредь сотрудники УК будут более внимательнее относиться к проблемам жителей.

Буракова Светлана Камиловна, 26 сент. 2017 г.

О замене электросчетчика

Платная ли услуга по замене электросчетчика электриками УК? Если да, то сколько стоит? (В прайс-листе эта услуга, как платная, не числится.) Как осуществить вызов электрика для замены счетчика? После замены надо ли куда-то обращаться для регистрации показаний? Или это делает сама Управляющая Компания? Буду признателен за ответы.
Александр, 27 авг. 2017 г.

Добрый день! Услуга по замене электросчетчика силами электриков УК является платной. Стоимость услуги - 800 руб. Для вызова электрика Вам нужно оформить заявку у диспетчеров УК по тел. 383-18-59 или 383-18-60. После замены электросчетчика электрик составит "Акт о замене прибора расчетного учета", в котором зафиксирует показания снятого и установленного электросчетчиков.

Староверов В.Ю., 1 сент. 2017 г.

вы блин может быть начнете делать свою работу

купила комнату, не могу дозвониться целый месяц, на скрытые вопросы не отвечаете. Жду еще неделю иду писать заявление в прокуратуру.
Анна, 27 авг. 2017 г.

Добрый день! На Ваше обращение вх. № 2264 от 28.08.2017г. сотрудниками управляющей организации был дан ответ и направлен по почте. Для открытия лицевого счета Вам необходимо с правоустанавливающими документами на квартиру обратиться в управляющую организацию ООО "Ремстройкомплекс" (Белинского, 143, приемный день - среда, с 09.00 до 16.00) либо в любое отделение ООО "ЕРЦ" (приемные дни: вторник - суббота).

Сабурова И.Н., 8 сент. 2017 г.