Вопросы и ответыЗадать вопрос

Невыполнение обязанностей управляющей компанией

Объясните мне, почему управляющей компанией полностью игнорируются мои заявки? Больше месяца назад, а именно 06.10. 18 я оставила заявку о протечке крыши и отсутствии отопления( полотенцесушитель)! До настоящего момента ничего не сделано, сотрудники приходили ко мне 2 раза и ничего не изменилось после их ремонта. Более того, на протяжении 2-ух недель я не могу дозвонится по указанным телефонам, отвечает только аварийная служба, которая «тут не причём». Я позвонила секретарю директора с просьбой записать меня на приём к директору, мне сообщили «я Вам перезвоню», уже 3 недели прошло, которые я упорно пытаюсь дозвонится секретарю. Один из слесарей сообщил, что не работает полотенце сушитесь, так как трубы прогнили, а в отчётах за прошлый год указан износ труб 30%! Прошу ответить мне, Вы собираетесь исполнять взятые на себя обязательства?
Медведева Дарья, 7 нояб. 2018 г.

Добрый день. Полотенцесушитель - это элемент отопительной систем согласно технического проекта Вашего дома. Следовательно, как только Вы перекрывайте входящий вентиль отопления в своей квартире, пропадает циркуляция воды (отопления) что и приводит к холодному полотенцесушителю. Вопрос намокания в кровли был передан под личный контроль заместителя директора по производству Борылиной О.В. При возникновении вопросов просим Вас связаться ней по тел: 383-18-58.

Буракова Светлана Камиловна

Отсутствует водоснабжение в 1 подъезде.

Добрый день. Уже второй раз за месяц отсутвует вода как холодная, так и горячая. 31.10 хотя бы холодная была. 01. 11 вообще никакой.
В аварийной службе сказали, что это арендаторы отключили из-за того что "капает". Я, в отличие от слесарь аварийной службы, пошла и посмотрела (записала видео, могу отправить если желаете) на это "капает" , и, в подвале, из канализационной трубы струйка воды течёт, это уже давно не "капает" ! Когда Вы почините эту несчастную трубу? Когда появится водоснабжение?
А., 1 нояб. 2018 г.

Добрый день. Холодное и горячее водоснабжение будет восстановлено в течении рабочего дня 2.11.2018 года. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна

Отопление

Добрый день! подскажите когда хоть кто то откликнется на наши обращения???Отопление,дворник! Отопление ,батареи греют на половину батареи,по всему стояку,во всем подъезде,низ батареи холодный совсем,а верх батарее еле еле теплый!Выше писали что вопрос взят на контроль начальника,где результат?
По дворнику,спасибо,что убрали листья,но сегодня на дворе снегопад,во дворе дворник подмел всего лишь крылечки,а то что во дворе не пройти,это не волнует его, даже элементарно из мусорки валится все,он даже не видит!Или может ему лопаты ещё не выдали?Рядом в доме дворник прям приятно смотреть, с утра трудится,и чистота и порядок!
Василий, 31 окт. 2018 г.

Для нармализации циркуляции отопления, прошу Вас подать заявку на инженера для составления акта по температурному режиму согласно 354 Постановления Правительства РФ по телефону 383-18-59. Заявки по качеству уборки придомовой территории переданы контроль директора по производству.

Буракова Светлана Камиловна

Обслуживание дома

1.Прошу объяснить, по какой причине не убирают преддомовую территорию дома по графику (если таковой имеется), нужно специальное приглашение. А если не позвонить, то вообще забывают, что в этом доме нужно что-то делать.
Правила содержания общего имущества многоквартирного дома, утверждены Правительством РФ № 491 от 13. 08. 2006.
(их еще никто не отменял).
2.В подъездах при выходе нет отмостков, как и по всему периметру дома (а это безопасность жильцов).
3. Когда планируется ремонт? Подъезды в ужасном состоянии, ничего не моется, не красится и т.д. На этом основании жильцы дома имеют 100% право не оплачивать содержание дома, а еще лучше, отказаться от услуг вашей УК, т.к. не выполняются взятые на себя обязательства.
В рамках 59-ФЗ прошу рассмотреть жалобу и устранить недостатки, в противном случае жильцы нашего дома будут вынуждены обратиться в суд и прокуратуру, а так же будет поставлен вопрос об отказе в услугах Управляющей компании ООО Ремстройкомплекс.
Светлана Александровна, 30 окт. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. Придомовую территорию приведут в надлежащий вид в текущие выходные. уборка подъездов будет контролироваться начальником отдела по эксплуатации, генеральная уборка будет проведена в ближайшие дни. Что касаемо отмостков и ремонта подъездов данный вопрос был перенаправлен в технический отдел более подробную информацию Вам озвучат позже.

Буракова Светлана Камиловна

Качество горячей воды

Добрый день, с началом отопительного сезона резко снизилось качество горячей воды. С чем это связано? Как проверить, соответствует ли качество воды санитарным нормам?
Елена, 28 окт. 2018 г.

Водоснабжение было помыто с магистральной трубы поставщика коммунального ресурса. В данный момент вода соответствует ГОСТу.

Буракова Светлана Камиловна, 6 нояб. 2018 г.

Затопление. Гниющий подвал со стоячей водой.

Сегодня в 11 утра на Фурманова 60 было затоплено несколько квартир. Почему сегодня же не прибыл ваш инженер для составления акта об ущербе? По закону вы обязаны предоставить этого специалиста в течение 2-х часов с момента аварии. Почему он приедет только в понедельник? Почему весь дом должен сидеть без воды 3 дня? Вызывала также электрика, ибо выбивает пробки. Никто не приехал.

В подвале второго подъезда стоит по колено вода. Смердит ужасно. Комары стаями.
Когда устраните эту проблему?
Ирина, 26 окт. 2018 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт ООО "Ремстройкомплекс". Авария произошла в квартире № 120, после устранении которой были составлен акты обследования и установления причин затопления. После Вашего обращения электрик выйдет на адрес проверит работоспособность системы электроснабжения. Стоячая вода в подвале это наружный засор внешних сетей водоотведения. Управляющая компания подала заявку и написала письмо о прочистке системы, в ближайшее время служба Водоотведения ЕМУП "Водоканал" устранит данный засор. После просушки подвала он будет обработан.

Буракова Светлана Камиловна

ремонт 1 подъезда

Прошу рассмотреть вопрос о необходимости проведения ремонта в 1 подъезде дома 30-в! Стены подъезда, лифт - страшно заходить! С весны 2018 года стоит едкий запах в подъезде! Прошу принять меры!
Татьяна, 24 окт. 2018 г.

Добрый день. Управляющая компания готова провести частичный ремонт подъезда, однако для этого необходимо определить источник финансирования данных работ и провести общее собрание многоквартирного дома. Управляющая компания готова оказать содействие в проведении данного собрания. Вопрос по "жуткому" запаху передано инженеру для решения данной проблемы.

Буракова Светлана Камиловна

Отсутствие напора хвс

Когда будет нормальный напор хвс????Замучались со струйкой. Сколько можно терпеть ?Почему ни кому нет дела до людей которые живут в этом доме. Ведь не возможно ни посуду вымыть ни детей, нам что за водой на колонку бегать???? Примите меры по исправлению проблемы . И почему удалили мою предыдущую притензию?
Наталья, 23 окт. 2018 г.

Добрый день, Ваша первоначальная претензия находится в работе инженера по эксплуатации, напоминаю согласно Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21) ответ на обращения готовится в течение 10 рабочих дней. Прошу набраться терпения в ближайшее время ответ будет размещен на сайте управляющей компании.

Буракова Светлана Камиловна

ремонт 1-го подъезда

Добрый день! Прошу дать разъяснение по вопросу ремонта 1 подъезда. Планируется ли проведение каких-либо работ по подъезду? За время проживания (8 лет) в этом доме, подъезд не ремонтируется и какие-либо работы в подъезде не были замечены. С мая 2018 года в подъезде стоит жуткий запах. Прошу провести работы по устранению невозможного запаха в подъезде.
Татьяна, 23 окт. 2018 г.

Для проведения текущего ремонта подъезда необходимо решение общего собрания собственников многоквартирного дома, управляющая компания готова оказать содействие в проведении данного собрания. Капитальный ремонт в доме запланирован на 2036-38 года.

Буракова Светлана Камиловна

Отсутствие напора хвс

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда появится нормальный напор хвс? Сколько можно издеваться. Посуду мою холодной струйкой воды так как колонка газовая не включается из за малого давления, а если включилась то гаснет через пять минут от перегрева чтоб детей помыть с кастрюльками бегаю . P. S.a детей у нас трое .Примите меры. Сколько можно мучаться???.
Наталья, 22 окт. 2018 г.

Обследование на предмет отсутстввия ХВС проведено, По согласованию с Вами, 31.10.18 будут проведены работы по восстановлению нормативных параметров ХВС

Буракова Светлана Камиловна

Грязная горячая вода бежит

Из кранов бежит очень грязная горячая вода, невозможно пользоваться. Примите меры. Есть фотографии, но у вас на сайте не предусмотрена возможность их отправки. Если не примете меры, то придется отправить фото в Роспотребнадзор и другие инстанции.
Кроме этого, напор холодной воды очень плохой, еле течет.
Александр, 20 окт. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт компании. В ближайшее время данная проблема будет устранена совместно с поставщиком коммунального ресурса.

Буракова Светлана Камиловна

Уборка в подъезде

Повторный вопрос!
Ещё в апреле этого года оставляла вопрос на сайте по поводу мытья стен и окон в подъезде, на мое обращение был дан ответ: все сделаем в весенне-летний период. Сейчас уже осень и что же было сделано-НИЧЕГО! Как было все грязное, так и осталось! Вопрос, ПОЧЕМУ работы не были произведены?
Екатерина, 18 окт. 2018 г.

Добрый день. Сотрудники управляющей компании крайне удивлены отсутствием уборки в местах общего пользования. Данный вопрос взят под контроль заместителя директора по производству. так же при не качественном выполнении уборки Вы вправе обращаться в надзорные органы.

Буракова Светлана Камиловна

Батареи слегка теплые

Когда горячие будут 45 -52 градуса Цельсия? Уже 18,10,2018 число, а батареи холодные и в комнатах холодно. Я не хочу матов и ненужных ответов моя заявка 2761 от 18,10,2018 так же писал раньше но на почту ни чего не пришло печально. Нет ответа от вас .
Леонид, 17 окт. 2018 г.

Добрый день. Система отопления на вводе в дом соответствует температурному режиму согласно № 354 Постановления РФ. Однако при холодных батареях прошу Вас сделать заявку в АДС (383-18-59) для фиксирования не качественного предоставления коммунальной услуги в данном случае отопления. При обнаружении температурного режима не надлежащего качества управляющая компания произведет перерасчет за услугу "отопления".

Буракова Светлана Камиловна

Яма перед воротами

Добрый день, прошу заделать яму перед воротами - выезд на Чапаева. Уже есть риск повреждения автомобиля при проезде. Претензии в таком случае будем предъявлять управляющей компании. Заранее спасибо
Елена, 17 окт. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт компании. В ближайшее время яма при везде во двор будет ликвидирована.

Буракова Светлана Камиловна

Не качественное предоставление услуг

Добрый день.
Проживаю г.Дегтярск, ул. Токарей 4-60, почти год бьюсь с вашими представителями из за плохой подачи ХВС! Не возможно! Суть объясняла неоднократно, обращалась и в письменной форме. Нет никакого результата! Пришли-ушли для "галочки". Второй момент, это отсутствие должного давления в батареях центрального отопления. Я проживаю на 5 этаже и почему должна платить за те услуги которых мне не оказывают?! Прошу принять меры!
Сысоева Татьяна Александровна, 15 окт. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт. Ваш вопрос взят под личный контроль директора ООО "Ремстройкомплекс" Теплова В.А. В данный момент с поставщиком ведутся переговоры для решения данной проблемы. Просим набраться терпения.

Буракова Светлана Камиловна

Дворник!

Скажите когда решится вопрос с дворником? Во дворе ужас просто,листья превратились в кашу из грязи,из подъезда выходишь и лужи огромные!Утром наблюдала как прошелся по двору дворник с метелкой в руках,он даже не собрал мусор,а тупо мимо всего этого прошел!Придомовая территория ужасная просто,огромные ямы с лужами,а с боку дома и вовсе болото,прям озеро!Неужели нельзя засыпать пока снег не пошел? В Подъездах говорили,что окна мыть буду,когда ЗИМОЙ???Если вопросы не решатся, думаю надо вообще собирать собрание и ставить вопросы о смене обслуживающей компании!
Наталья, 12 окт. 2018 г.

Ваш вопрос был перенаправлен начальнику подрядной организации по уборке придомовой территории. В ближайшее время будут приняты все соответствующие мероприятия по уборке территории от мусора и листвы. В случае халатного отношения дворников на уборку Вы имеете право обращаться с жалобой в вышестоящие органы.

Буракова Светлана Камиловна

Отопление

Скажите пожалуйста сколько еще необходимо обращений,чтобы наконец то решили вопрос с отоплением???Выше есть 2 обращения от нашего дома,ответ что уже продавали и что звоните заявку делайте,и звонили и толку нет,результат то где???Говорили что старые батареи,поэтому греют на половину,хорошо,поменяли на новые,Итог тот же!Греют реально на половину,верх горячий,низ холодный! Дома холодно,квитанции посчитают отопление по полной,а мы мерзнем!Когда вопрос решится?
Наталья, 12 окт. 2018 г.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства связанные с отсутствием надлежащего исполнения коммунальных услуг. Данная проблема будет решена в ближайшее время, виновные лица в халатном отношении к проблеме жителей будут наказаны. Прошу Вас набраться терпения, вопрос взят под личный контроль директора предприятия Теплова В.А.

Буракова Светлана Камиловна

Насекомые

Добрый день! Хотелось бы узнать, возможно проведение дезинфекции в подвале нашего дома? С подвала лезут тараканы, а комары вообще не дают жить. В подъезде по стенам ползают. Примите меры! Уже сил нет надраивать всякими химикатами квартиру.
Лала, 11 окт. 2018 г.

Добрый день. Прошу Вас сделать заявку через службу АДС 383-18-59, на проведение данной обработки, в случае бездействия со стороны сотрудников управляющей компании Вы в праве обратиться в Роспотребнадзор.

Буракова Светлана Камиловна

Отопление и подготовка к зимнему сезону

Повторно!!
1. Почему за лето не вымыли окна в подъезде???
2.Почему в рамках подготовки к отопительному сезону в очередной раз не утеплили двери? Щели насквозь???
3. Почему указанные выше услуги не оказаны. Планируете сделать перерасчет?????
Указанный Вами срок до 10.10.18 закончился, работы не выполнены!!!
Кто будет оплачивать улицу как всегда и не первый год жильцы????
За какие услуги берете с нас деньги????
Людмила, 10 окт. 2018 г.

Добрый день. Система отопления была заполнена 30.09.2018 года, в рамках подготовки к отопительному сезону все работы выполнены. При возникновении вопросов по качеству проведенных работ по подготовке дома к отопительному сезону прошу Вас обращаться с письменным заявлением в адрес управляющей компании либо в контролирующие органы.

Буракова Светлана Камиловна

нет отопления

Добрый день! В квартире в одной из комнат нет отопления. Отопления нет по всему стояку в доме. Заявки диспетчеру делаются с 29.09. Проблема не решается
Надежда, 9 окт. 2018 г.

Добрый день. В Вашей квартире были перекрыты вентиля на радиаторах отопления, после из открытия отопление возобновилось. Просьба быть более внимательным и не отключать радиаторы отопления без надобности т.к. это может привести в неблагоприятным последствиям.

Буракова Светлана Камиловна